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深圳电信新服务心体验

发布时间:2021-01-21 09:09:36 阅读: 来源:大鹏卷帘机厂家

自成立以来,一直秉承“用户至上,用心服务”的理念,致力打造方便、快捷、友好的服务平台。目前,深圳电信已拥有万人规模的庞大伺服系统:52个营业厅遍布深圳六区;1000多名电话客服人员,随时迎接来电咨询;2000多名营业网点服务人员,坚守在自己的工作岗位上;3000多名社区服务经理,上门了解客户的需求;4000多名技术支持专才,默默地付出,任劳任怨,甘做幕后英雄……一连串的数字背后,见证了深圳电信追求完美服务而付出的心血与汗水。然而,深圳电信并不是有了一些成绩就沾沾自喜,固步自封,而是继续拼搏进取,为提供更好的服务竭尽全力。据记者掌握的消息,2006年,深圳电信在原有服务的基础上,又开创了一系列的新服务,为电信客户提供更全面、贴心的服务。

新版账单让服务更贴心

电信的老客户都知道,过去深圳电信的账单与大多数企业的账单相似,是非常传统的,只列出简单的收费项目和金额。但从今年的5月起,深圳电信将全面启用全新的账单。新账单无论是在内容上还是形式上都比传统账单有所提升,其在原发票账单的基础上对消费项目重新梳理,使发票项目简单及标准化,账单项目详细并清晰。此外,新账单分为个人用户账单(含家庭用户)和企业用户账单(含政府单位)两部分,个人用户账单增加每个号码的具体消费金额,而企业用户账单提供总消费金额,并根据客户需求提供每个号码的消费小清单,更加方便客户。另外,在新版的账单上,还列出了本期消费积分情况,让客户对自己的积分情况一目了然。最后,新版账单还进行了人性化的设置,对于已被客户广泛接受和认同的重点产品(如家家乐、商务常青、常青树)的个性化格式,特意进行保留。

值得一提的是,如果客户的发票不慎遗失了,可以到电信营业厅或登录网上10000号()申请补打发票,电信将在5个工作日内投递给客户。

客户的感知是检验服务的重要标准。一个在服务上赢得客户的企业,将从根本上赢得客户。深圳电信在服务方面不断创新,注重细节以及已经积累的宝贵经验,值得人们学习和研究。

自助服务热线是精益求精的服务保证

客服10000号自推出以来,受到了广大电信客户的欢迎,解决了很多实际问题。为了更好地为客户服务,精益求精,深圳电信又推出了10001号。

10001自助服务热线是一个通过语音、传真等方式,为广大用户24小时不间断提供费用查询、业务办理等自助服务的电信服务平台。用户只需通过话机输入电话号码和正确的服务密码,再根据语音提示进行简单操作,即可实现查费、缴费、业务功能申请等多种自助功能。10001号可以解决众多问题,并且深圳电信客户通过固定电话、市话通拨打本地10001号均免费。

网上10000号方便快捷“e对1”服务

网上10000号,通俗一点讲,就是深圳电信的网站,网址为;具体一点讲,就是深圳电信为广大客户提供的一种新型信息化业务受理渠道,其中整合了各类业务新申请办理、话费及积分查询,业务更改,在线缴费,优惠查询等多种业务功能。

据电信的相关负责人介绍,只要有网络的地方,只要能上网,就可以在网上10000号办理业务,只需动手,无需动口,不用等待就能方便、快捷的办理电信业务。

目前,在网上10000号可以申请开通新业务,可以查询话费和积分,也可以改号,并能够查询电信的最新优惠及活动信息。为进一步满足客户的细分需求,深圳电信网上10000号追加了在线缴费功能,发生欠费的客户可以足不出户直接缴纳相应费用;新增的电子账单订阅服务,则可以将客户的每月消费信息和当月最新促销优惠信息直接发送到客户电子信箱,客户收到邮件后,在了解自己消费信息的同时,也能了解到深圳电信的最新优惠。

网上10000号,毫不夸张地说,就是深圳电信的网上营业厅,在网络时代的今天,让人们足不出户,就能享受到电信的贴心服务。

在线排障服务省时省心

日常生活中,电信用户在使用宽带或市话通时,可能是因为一些很小的问题,而导致宽带或市话通不能正常使用,从而申告故障,等客户经理上门修理。这样做,就可能耽误客户的时间,影响到客户的工作或生活。

为了节约客户的宝贵时间,更好地为客户服务,深圳电信花费大量的人力物力,加强了对一线话务员工的相关网络故障知识的培训,使得客户拨打深圳电信10000号的时候,电信的10000号话务员可以根据故障的分类和具体情况,及时地作出判断,对一般的故障常识做出解答,提高了客户故障申告的解决率,以及深圳电信对客户的整体服务水平,切实提高客户对深圳电信服务的感知度。

深圳电信深化“客户至上、用心服务”理念,引导员工自觉遵守行业监管的各项制度和规范,自觉抵制不诚信、不符合职业道德的做法,以实际行动维护广大电信消费者的权益,树立和维护企业的信誉,全面提升深圳电信服务水平和品牌价值。

“谦虚使人进步,骄傲使人落后”,这句话适用于个人,也同样适用于企业。整个采访过程中,记者在为电信所取得的成绩叫好的同时,也被电信人身上所散发出来的谦虚态度所感动。电信人并不满足于目前所取得的进步,他们表示:将坚持“客户为尊,服务致胜”的竞争战略,放眼国际水准,勇于创新服务,真正以“贴心的服务、丰富的业务、优质的网络”满足客户,让深圳电信的客户成为“满意的客户、幸福的客户”。

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